Personnaliser les messages
Steven Laird, conseiller en communications, est le rédacteur en chef de Buck échange. Il est épaulé par un comité consultatif formé de représentants de chaque discipline : Assurance collective, Retraite, Placements et régimes à cotisations déterminées, Communications, Technologie appliquée aux ressources humaines, et Recherche et conformité.
Nous vous invitons à faire parvenir vos commentaires, que nous mettrons en ligne après les avoir brièvement examinés. Vous pouvez également communiquer directement avec le rédacteur en chef (steven.laird@buckconsultants.com), qui acheminera vos questions et commentaires à la discipline appropriée.
Dans ce numéro :
Communications
Technologie
- Supprimer la paperasserie dans le domaine des RH
Communications
Personnaliser les messages
Par le rédacteur en chef
Éviter le jargon technique, réduire la longueur des messages et venir à bout de la manipulation médiatique sont les principaux thèmes qui se dégagent d’une étude portant sur les campagnes de communication récentes en matière de retraite.
Des extraits d’une étude continue de la firme de recherche du Royaume-Uni Spence Johnson (Getting Personal: Excellent DC pensions communications from around the world) placent la nécessité de supprimer le jargon technique en tête de 14 tendances de communication. Les autres sont les suivantes : utiliser des idées et des graphiques créatifs afin de renforcer les messages, inciter les participants à prendre des mesures précises, utiliser des messages différents selon les groupes auxquels ils s’adressent et personnaliser les messages.
L’étude porte sur 90 campagnes de communication issues de neuf pays, dont le Canada. « La brièveté et la clarté des messages sont un souci constant », soulignent les chercheurs.
Des messages personnalisés contenant de l’information intéressante pour le participant sont très prisés dans ces campagnes. Le choix du moment de la diffusion du message qui incite les participants à passer à l’action (s’inscrire au régime, par exemple) va de pair avec la personnalisation des messages.
Technologie
Supprimer la paperasserie dans le domaine des RH
par Elena Morandi-Bonner, chargée de compte
« Nous sommes au XXIe siècle et nous communiquons sur le réseau sans fil aux quatre coins du monde. Ainsi, la vieille dame d’un village reculé a-t-elle son cellulaire rivé à l’oreille ou presque. Autre exemple : ma mère est âgée de 80 ans et vit en Italie. Elle utilise Skype presque tous les jours pour parler à ses amis et sa famille, sur son mini-ordinateur portatif flambant neuf. On pouvait lire dans la presse hier encore que quatre Canadiens sur cinq ont régulièrement accès à Internet, soit un chiffre supérieur à presque tous les autres pays du monde. »
Avec 80 % de la population canadienne ainsi connectée à Internet, pourquoi entendons-nous encore dire, au sein des entreprises, qu’une part trop faible de la population est en ligne et que le nombre d’utilisateurs d’outils électroniques de libre-service est trop restreint pour que ces mêmes entreprises investissent dans des technologies de communication?
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